Estadísticas

GESTIÓN ESTADÍSTICA ATENCIÓN ADMINISTRADOS FISCALES.

La Defensoría del Contribuyente y Usuario Aduanero se permite presentar a continuación la gestión estadística relacionada con las inquietudes, sugerencias y reclamaciones presentadas por los contribuyentes y los usuarios aduaneros y cambiarios a nivel nacional.

Las seis (6) primeras gráficas corresponden al total de casos atendidos durante el período enero 1 de 2004 a abril 15 de 2008, tiempo en el cual he estado al frente de la Defensoría. Las siguientes gráficas corresponden a los casos atendidos desde que inició labores este Órgano Especial, febrero 2002 a abril 15 de 2008.

Para nuestro análisis los casos se han clasificado en reclamaciones de fondo y asistencia personalizada.
 
Las reclamaciones, corresponden a aquellos casos de fondo que demandan un análisis y la obtención de documentos y/o pronunciamientos por parte de la Defensoría ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.

En cuanto a la asistencia personalizada, incluye atención en nuestras oficinas y las que se reciben vía correo electrónico, por medio de este proceso se pueden solucionar los diferentes requerimientos de los contribuyentes y usuarios aduaneros y cambiarios en forma inmediata, ya que son problemas que se hace un acompañamiento de los funcionarios de éste Despacho para agilizar y clarificar los procesos que tienen los administrados con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.

1.- Período comprendido entre enero 1º de 2004 a abril 15 de 2008:
Como se observa en las gráficas siguientes, se atendieron en la Defensoría 2685 casos de fondo. Como resultado de la gestión efectuada se puede determinar que en este periodo se cerraron 2190 casos (ver gráfica N° 4), de los cuales  68% de los casos fueron a favor del contribuyente y en el 32% la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales se ratificó en su pronunciamiento, 6 de los contribuyentes desistieron de sus reclamaciones y 1 caso se dio traslado por no ser de nuestra competencia.
El comportamiento de los casos atendidos se presenta a continuación:

2.- Casos atendidos desde que inicio labores la Defensoría, febrero 2002 a abril 15 de 2008.   En este período se han atendido 3959 casos de fondo. En la gráfica N° 10, se observa la solución efectiva de los casos tramitados, en donde se deduce que la DIAN ha tomado conciencia de su responsabilidad frente a los derechos de los contribuyentes en la medida en que en el 61% se resolvieron a favor del contribuyente.

ASISTENCIA PERSONALIZADA: En cuanto a la asistencia personalizada, se han atendido desde el inicio 7105 contribuyentes, por medio de atención en nuestras oficinas y vía correo electrónico, dándose una solución inmediata a sus requerimientos.