Estadísticas

GESTIÓN ESTADÍSTICA ATENCIÓN ADMINISTRADOS FISCALES.

La Defensoría del Contribuyente y del Usuario Aduanero se permite presentar a continuación la gestión estadística relacionada con las reclamaciones, inconformidades y sugerencias, presentadas por los contribuyentes y los usuarios aduaneros y cambiarios a nivel nacional.

Las siguientes gráficas corresponden a los casos atendidos desde que inició labores este Órgano Especial, febrero 2002 a febrero de 2011.

Para nuestro análisis los casos se han clasificado en reclamaciones de fondo y asistencia personalizada.
 
Las reclamaciones, corresponden a aquellos casos de fondo que demandan un análisis y la obtención de documentos y/o pronunciamientos por parte de la Defensoría ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.

En cuanto a la asistencia personalizada, incluye atención en nuestras oficinas y las que se reciben vía correo electrónico, por medio de este proceso se pueden solucionar los diferentes requerimientos de los contribuyentes y usuarios aduaneros y cambiarios en forma inmediata, ya que son problemas que se hace un acompañamiento de los funcionarios de éste Despacho para agilizar y clarificar los procesos que tienen los administrados con la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales.

 

Casos atendidos desde que inicio labores la Defensoría, febrero 2002 a febrero de 2011.

En este período se han atendido 6.215 casos de fondo. En la gráfica N° 4, se observa la solución efectiva de los casos tramitados, en donde se deduce que la DIAN ha tomado conciencia de su responsabilidad frente a los derechos de los contribuyentes en la medida en que en el 65% se resolvieron a favor del contribuyente.

 

 

ASISTENCIA PERSONALIZADA: En cuanto a la asistencia personalizada, se han atendido 7.840 contribuyentes, por medio presencial en nuestras oficinas y vía correo electrónico brindándose una solución inmediata a sus requerimientos.