Cómo defendemos sus derechos

La Defensoría del Contribuyente y Usuario Aduanero ejercerá su función de defensa cuando quiera que existan indicios que permitan razonablemente inferir que las actuaciones y servicios prestados por parte de la DIAN, han vulnerado o puesto en peligro sus derechos.

Los instrumentos se han diseñado de acuerdo con su requerimientos y son los siguientes:

Inconformidad: Cuando se presentan deficiencias en la prestación del servicio y sus derechos se ven amenazados.

Sugerencia: Cuando nos formulan propuestas que contribuyan a garantizar el respeto de sus derechos.

Reclamación: Cuando sus derechos han sido transgredidos o vulnerados.

Si su caso corresponde a una inconformidad, sugerencia o reclamación, imprima y diligencie el formulario de radicación y hágalo llegar a la Defensoría más cercana (Contáctenos), donde se le dará trámite.

FORMULARIO RADICACIÓN DE INCONFORMIDAD, RECLAMACIÓN Y SUGERENCIAS

en construcción el siguiente formato

Si usted no tiene claro qué tipo de caso desea presentar, diligencie el siguiente formato y recibirá respuesta a vuelta de correo electrónico.

Recuerde que la Defensoría no está facultada para dar respuesta a consultas técnicas.