Como parte de su compromiso con una atención más cercana, humana y accesible para la ciudadanía, a Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) continúa consolidando su presencia en los territorios.
Es así como en lo corrido de 2026, la entidad ha desarrollado 590 jornadas de presencia institucional, de las cuales, 509 se realizaron de manera presencial y 81 mediante videoatención, llegando a ciudades principales, municipios intermedios y zonas apartadas del país.
Gracias a esta estrategia liderada por la Subdirección de Servicio al Ciudadano Asuntos en Tributarios en articulación con las direcciones seccionales, más de 25 mil ciudadanos han participado en espacios de orientación, capacitación y acompañamiento institucional.
Entre los principales resultados se destacan:
- 2.467 ciudadanos orientados directamente sobre trámites y servicios institucionales.
- 8.632 trámites realizados a través de los espacios de atención dispuestos por la entidad.
- 14.287 ciudadanos capacitados en temas tributarios, servicios digitales y cultura de la contribución.
Asimismo, durante el primer cuatrimestre de 2026, en los puntos de atención de la entidad se brindó atención a aproximadamente 369.780 ciudadanos de manera presencial. A su vez, a través del servicio de videoatención, aproximadamente 35.313 ciudadanos realizaron trámites y servicios, lo que contribuye a fortalecer el acceso oportuno y eficiente a la atención institucional en todo el país.
Estas acciones han permitido fortalecer el acompañamiento a la ciudadanía, promover el uso de herramientas digitales y facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones tributarias, aduaneras y cambiarias.
Como parte del fortalecimiento institucional en territorio, la Coordinación de Canales de Servicio y Experiencia del Usuario también ha realizado visitas a direcciones seccionales como Barranquilla, Medellín y Buenaventura, con el propósito de acompañar a los equipos de servicio, identificar oportunidades de mejora y fortalecer la calidad de la atención en las regiones.
La estrategia también promueve los principios de la Carta de Trato Digno, herramienta institucional que orienta la relación entre la DIAN y la ciudadanía bajo criterios de respeto, transparencia, equidad y calidad en el servicio.
La Carta de Trato Digno puede consultarse en el portal institucional de la DIAN. https://www.dian.gov.co/atencionciudadano/Documents/Carta-de-trato-digno-ciudadanos-2.pdf
Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios– Dirección de Gestión de Impuestos.
