La Subdirección Operativa de Servicio, Recaudo, Cobro y Devoluciones de la Dirección Operativa de Grandes Contribuyentes, la Subdirección de Servicios de Facilitación al Comercio Exterior y la División de Servicio al Ciudadano de la Dirección Seccional de Aduanas de Bogotá, han venido desarrollando una estrategia para garantizar la orientación y el servicio a Grandes Contribuyentes en asuntos Aduaneros y de Comercio Exterior.
El propósito es capacitar a los Ejecutivos de Cuenta de la Dirección Operativa para que puedan atender consultas de primer nivel y orientar en la solución de trámite, y a su vez, redireccionar los asuntos a la Subdirección de Servicios de Facilitación y a la Dirección Seccional de Aduanas, con el fin de resolverlos, acompañados por el ejecutivo de cuenta para garantizar la promesa de servicio al 150%.
Éste tipo de sinergias permiten brindar un servicio transversal, desde una visión integral de Entidad, respondiendo a los objetivos trazados por la DIAN para estrechar lazos con la ciudadanía y los contribuyentes.
