Evaluación de la Calidad del Servicio

La Subdirección de Servicio al Ciudadano en Asuntos Tributarios viene realizando una encuesta con el objeto de evaluar la percepción de la calidad general del servicio brindado por la DIAN. Los resultados son utilizados para fijar la línea base de mejoramiento de calidad del servicio y satisfacción de la necesidades y expectativas de los contribuyentes y usuarios.

Así mismo, este ejercicio permite alinear la integración institucional de la planeación y la gestión hacia resultados de valor agregado, orientados al mejoramiento de calidad para fortalecer el recaudo voluntario y el control. A continuación encontrarán los resultados desde el año 2018, presentados en dos documentos:

2024