EVALUACIÓN DE PERCEPCIÓN CIUDADANA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO
La Evaluación de Percepción Ciudadana es una herramienta que permite medir cómo los ciudadanos valoran el servicio prestado por la Entidad, a partir de su experiencia con los canales de atención y la interacción con los servidores públicos. Su objetivo es orientar la toma de decisiones para la mejora continua, a partir de una comprensión directa de las percepciones, emociones y opiniones de los ciudadanos.
La encuesta analiza seis dimensiones de la experiencia ciudadana: Acceso (facilidad para encontrar y comprender la información), Proceso (amabilidad, oportunidad y competencia técnica), Resultado (cumplimiento de las expectativas), Transparencia (claridad de la información y confianza en la gestión), Cercanía (empatía y trato humano) y Fidelidad (disposición a volver a utilizar los servicios o a recomendarlos). Estas dimensiones permiten una comprensión integral de la experiencia del ciudadano.
A continuación, se presentan los informes de resultados de la encuesta desde el año 2018.
2025
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
