​Apreciado ciudadano(a)

El Servicio de Peticiones, Quejas, Sugerencias, Reclamos y Denuncias - Sistema PQSRD, es el canal virtual habilitado por la DIAN, en la página web, para recibir los derechos de petición según la Ley 1755 de 2015. En este Servicio puedes formular tu solicitud, de manera respetuosa, la cual será atendida de acuerdo con los lineamientos establecidos en la Resolución 17 del 26 de marzo de 2018.​

Ten en cuenta estos puntos en el momento de realizar tu solicitud:

1. ASUNTO: Los temas que le competen a la DIAN son Impuestos, Aduanas y Cambios a Nivel Nacional.

2. EXCEPCIONES: Si tu petición está relacionada con recursos, revocatorias, tutelas y otras actuaciones que tienen procedimiento legal especial, no se gestiona por el Sistema PQSRD. Por ello, te invitamos a verificar si tu solicitud se refiere a un trámite específico y consultar los mecanismos o servicios en línea dispuestos para el mismo. También, la Entidad ha habilitado ventanillas de atención　en todas las Direcciones Seccionales y en el Nivel Central así como buzones institucionales autorizados.

• En cuanto al procedimiento de devoluciones, no se tramitan por este buzón el cierre de casos, consignación de dineros, comunicación de resolución de inadmisión y de aceptación.

• Otras actuaciones que no se deben allegar por este medio son las excepciones a mandamientos de pago, prescripciones, respuestas a requerimientos ordinarios o especiales, pliegos de cargos, allegar pruebas, acuerdos de pago, terminaciones por mutuo acuerdo ni conciliaciones.

• No utilices el SIE PQSRD para dar respuesta informativa o aclaratoria respecto de campañas de programas seleccionados.

3. TÉRMINOS DE RESPUESTA: Los términos para resolver las diferentes modalidades del derecho de petición son los previstos en la Ley 1755 de 2015. 

Nota: Durante la Emergencia Sanitaria, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales se acogió a los términos establecidos en el Decreto 491 de 2020.