INDICADORES GENERALES DE GESTIÓN CANAL PRESENCIAL - ASISTENCIA AL CLIENTE

ACUMULADO ENERO - DICIEMBRE DE 2017

Cód.	Tipo	Dirección Seccional	Clientes Atendidos	Trámites Gestionados	Tiempo Promedio de espera	Tiempo Promedio de atención	Número de funcionarios que realizan trámites	Productividad por funcionario
34	1	Arauca	10861	11712	0:06:02	0:09:32	2	5.856
1	2	Armenia	42009	48073	0:10:34	0:09:53	15	3.205
29	1	Barrancabermeja	31586	32852	0:08:42	0:05:23	6	5.475
2	3	Barranquilla	119094	134864	0:21:49	0:10:04	38	3.549
32	3	Bogotá	814784	971259	0:18:23	0:09:36	156	6.226
4	3	Bucaramanga	145732	157639	0:20:48	0:08:11	27	5.838
35	3	Buenaventura	21385	23528	0:10:21	0:07:53	8	2.941
5	3	Cali	180104	207436	0:21:57	0:07:21	46	4.509
6	2	Cartagena	80904	88613	0:08:43	0:06:32	17	5.213
7	2	Cúcuta	95034	110713	0:21:40	0:06:19	21	5.272
28	1	Florencia	22707	25624	0:12:55	0:07:46	6	4.271
8	1	Girardot	28963	31585	0:16:19	0:08:54	6	5.264
31	3	Grandes Contribuyentes	6809	7573	0:19:23	0:15:25	7	1.082
9	2	Ibagué	75486	85406	0:08:30	0:08:01	26	3.285
43	0	Inírida	695	706	0:01:41	0:06:23	2	353
37	1	Ipiales	19158	20472	0:16:04	0:09:19	4	5.118
38	1	Leticia	9178	9178	0:01:31	0:03:31	2	4.589
39	1	Maicao	12481	12503	0:33:44	0:05:25	2	6.252
10	2	Manizales	70753	78440	0:12:35	0:06:24	16	4.903
11	3	Medellín	304570	356719	0:17:03	0:07:14	62	5.754
12	2	Montería	44533	47645	0:23:09	0:07:57	9	5.294
13	2	Neiva	111868	122844	0:11:52	0:05:57	16	7.678
15	2	Palmira	40761	48046	0:23:14	0:08:19	12	4.004
86	0	Pamplona	7865	8367	0:10:18	0:06:15	6	1.395
14	2	Pasto	62772	71265	0:21:21	0:08:25	15	4.751
16	3	Pereira	87632	101304	0:18:30	0:07:16	19	5.332
17	2	Popayán	31345	37727	0:15:42	0:07:21	6	6.288
46	0	Puerto Asís	9791	9841	0:05:57	0:07:40	2	4.921
42	0	Puerto Carreño	579	590	0:28:30	0:15:55	1	590
18	1	Quibdó	32286	33806	0:13:39	0:06:15	5	6.761
25	2	Riohacha	19862	22235	0:09:54	0:07:12	5	4.447
27	1	San Andrés	4935	4968	0:25:53	0:06:12	5	994
78	0	San José de Guaviare	9984	10458	0:16:21	0:11:06	3	3.486
19	2	Santa Marta	47031	55453	0:18:04	0:07:42	11	5.041
23	1	Sincelejo	38879	39845	0:06:47	0:06:07	7	5.692
26	1	Sogamoso	33647	38797	0:09:47	0:08:36	9	4.311
21	1	Tulúa	34904	36893	0:31:12	0:07:34	9	4.099
40	0	Tumaco	19742	20834	0:07:30	0:06:48	4	5.209
20	2	Tunja	54022	68123	0:13:56	0:09:47	14	4.866
41	1	Urabá	12789	14760	0:13:34	0:11:24	3	4.920
24	1	Valledupar	34886	37121	0:18:50	0:10:16	8	4.640
22	2	Villavicencio	42719	53448	0:19:30	0:08:28	13	4.111
44	1	Yopal	21064	25840	0:02:58	0:08:51	7	3.691
Total Nacional			2.896.189	3.325.105	0:15:30	0:08:15	658	5.053

Fuente: Elaborado por la Coordinación de Canales de Servicio a partir de información del Sistema de Control a la Gestión - Digiturno5, Enero 2018.

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