INDICADORES GENERALES DE GESTIÓN CANAL PRESENCIAL - ASISTENCIA AL CLIENTE

ACUMULADO ENERO - DICIEMBRE DE 2019

Cód.

Tipo

Dirección Seccional

Clientes Atendidos

Trámites Gestionados

Tiempo Promedio de espera 

Tiempo Promedio de atención

Número de Funcionarios que realizan trámites 

Productividad por Funcionario 

34

1

Arauca

10076

10711

0:04:00

0:07:34

2

5.356

1

2

Armenia

44868

49590

0:11:40

0:07:25

13

3.815

29

1

Barrancabermeja

30050

31771

0:06:14

0:05:19

3

10.590

2

3

Barranquilla

110484

129906

0:20:19

0:07:39

40

3.248

32

3

Bogotá

634321

756757

0:13:24

0:07:57

191

3.962

4

3

Bucaramanga

122925

139401

0:24:52

0:08:18

34

4.100

35

3

Buenaventura

16572

18102

0:03:49

0:06:37

8

2.263

5

3

Cali

136598

162186

0:27:23

0:08:36

50

3.244

6

2

Cartagena

72319

79914

0:15:09

0:06:19

26

3.074

7

2

Cúcuta

72630

83288

0:19:09

0:07:33

22

3.786

28

1

Florencia

21925

23375

0:07:25

0:06:09

7

3.339

8

1

Girardot

30432

34192

0:07:41

0:05:32

6

5.699

31

3

Grandes Contribuyentes

5015

8592

0:18:54

0:04:14

12

716

9

2

Ibagué

64913

78000

0:07:21

0:07:49

20

3.900

43

0

Inírida

3905

4121

0:06:04

0:09:18

1

4.121

37

1

Ipiales

17340

18722

0:07:20

0:08:55

4

4.681

38

1

Leticia

11308

11309

0:17:52

0:07:02

1

11.309

39

1

Maicao

6905

7385

0:00:44

0:01:51

1

7.385

10

2

Manizales

65902

76814

0:11:42

0:06:24

17

4.518

11

3

Medellín

233116

276239

0:23:59

0:07:04

66

4.185

12

2

Montería

47936

54600

0:09:32

0:06:46

13

4.200

13

2

Neiva

89773

102318

0:09:58

0:05:08

15

6.821

15

2

Palmira

54395

61378

0:20:12

0:05:54

13

4.721

86

0

Pamplona

9035

11701

0:03:03

0:05:27

1

11.701

14

2

Pasto

57051

67571

0:19:38

0:07:16

17

3.975

16

3

Pereira

71956

82287

0:14:33

0:07:53

21

3.918

17

2

Popayán

28824

38011

0:18:31

0:08:10

9

4.223

46

0

Puerto Asís

14886

14907

0:03:02

0:04:19

1

14.907

42

0

Puerto Carreño

2919

2945

0:06:44

0:12:37

1

2.945

18

1

Quibdó

23927

25151

0:09:03

0:06:18

7

3.593

25

2

Riohacha

22196

24549

0:01:27

0:07:27

4

6.137

27

1

San Andrés

4933

9509

0:04:20

0:04:23

4

2.377

78

0

San José de Guaviare

7443

7951

0:04:35

0:09:47

1

7.951

19

2

Santa Marta

44738

48952

0:15:08

0:06:08

11

4.450

23

1

Sincelejo

34263

35453

0:06:54

0:05:52

7

5.065

26

1

Sogamoso

31755

35638

0:11:52

0:08:41

9

3.960

21

1

Tulúa

22362

24187

0:14:03

0:07:35

8

3.023

40

0

Tumaco

16649

17225

0:10:28

0:07:08

1

17.225

20

2

Tunja

46205

62427

0:09:57

0:07:50

15

4.162

41

1

Urabá

14673

16164

0:10:38

0:06:32

1

16.164

24

1

Valledupar

28571

31311

0:12:31

0:08:00

9

3.479

22

2

Villavicencio

36916

43370

0:09:14

0:08:06

11

3.943

44

1

Yopal

17792

20655

0:07:19

0:08:57

2

10.328

 Total Nacional 

2.440.802

2.838.635

00:16:31

00:07:21

705

4026

Fuente: Elaborado por la Coordinación de canales de Servicio a partir de información del Sistema de Control a la Gestión - Digiturno5, Febrero 2020.

 

INDICADORES GENERALES DE GESTIÓN CANAL PRESENCIAL - ASISTENCIA AL CLIENTE

ACUMULADO ENERO - DICIEMBRE DE 2018

 

Cód.TipoDirección SeccionalClientes AtendidosTrámites GestionadosTiempo Promedio de espera Tiempo Promedio de atenciónNúmero de Funcionarios que realizan trámites Productividad por Funcionario
341Arauca8882949000:07:4300:08:0824.745
12Armenia357294042000:15:1900:08:22133.109
291Barrancabermeja258142860800:08:2200:05:2339.536
23Barranquilla9940911761900:19:1300:08:09402.940
323Bogotá67304580702400:18:2300:08:141934.181
43Bucaramanga12351014033200:21:5600:07:35344.127
353Buenaventura160251812900:08:2800:06:0982.266
53Cali14568017859100:24:4900:07:45503.572
62Cartagena819329226100:07:4400:05:24263.549
72Cúcuta847399913400:18:5100:07:14224.506
281Florencia195332173600:12:4800:08:2973.105
81Girardot255152876100:12:0200:07:1564.794
313Grandes Contribuyentes5307791300:13:1900:07:3312659
92Ibagué650687671100:09:5000:08:01213.653
430Inírida2932315500:08:1700:07:2813.155
371Ipiales179931984800:14:4400:08:5944.962
381Leticia9139914200:25:3600:06:4819.142
391Maicao125261259600:01:4800:01:52112.596
102Manizales644277403300:10:5400:06:10174.355
113Medellín23330627692000:21:4100:07:00664.196
122Montería448985051000:10:2800:06:17133.885
132Neiva872989937700:11:3400:05:14156.625
152Palmira405474683200:27:4200:06:42133.602
860Pamplona6523730300:01:5500:03:0617.303
142Pasto600606982700:25:5200:07:20174.107
163Pereira700878183500:17:1100:07:51213.897
172Popayán248343313800:26:4400:07:44103.314
460Puerto Asís97571027700:01:0100:07:42110.277
420Puerto Carreño3003300700:12:5400:11:0913.007
181Quibdó280662996300:09:0700:05:3574.280
252Riohacha209562399800:03:5600:06:1546.000
271San Andrés3689688200:08:0500:02:3941.721
780San José de Guaviare8632929000:10:5900:09:4019.290
192Santa Marta474945532200:17:1300:06:18115.029
231Sincelejo357033666300:08:2800:05:4975.238
261Sogamoso299403449400:11:0900:08:35103.449
211Tuluá265172935900:24:5000:06:4883.670
400Tumaco188051954100:18:4100:06:43119.541
202Tunja462206190200:12:4100:08:41154.127
411Urabá165421898000:08:3300:07:43118.980
241Valledupar302803262500:18:2800:09:2293.625
222Villavicencio455835397400:14:5000:07:48124.498
441Yopal178102613000:02:4700:08:18213.065
 Total Nacional 2.473.7552.903.65200:17:0300:07:277114.084
Fuente: Elaborado por la Coordinación de canales de Servicio a partir de información del Sistema de Control a la Gestión - Digiturno5, Febrero 2019. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​