INDICADORES GENERALES DE GESTIÓN CANAL PRESENCIAL - ASISTENCIA AL CLIENTE

ACUMULADO ENERO - DICIEMBRE DE 2018

Cód.	Tipo	Dirección Seccional	Clientes Atendidos	Trámites Gestionados	Tiempo Promedio de espera	Tiempo Promedio de atención	Número de Funcionarios que realizan trámites	Productividad por Funcionario
34	1	Arauca	8882	9490	00:07:43	00:08:08	2	4.745
1	2	Armenia	35729	40420	00:15:19	00:08:22	13	3.109
29	1	Barrancabermeja	25814	28608	00:08:22	00:05:23	3	9.536
2	3	Barranquilla	99409	117619	00:19:13	00:08:09	40	2.940
32	3	Bogotá	673045	807024	00:18:23	00:08:14	193	4.181
4	3	Bucaramanga	123510	140332	00:21:56	00:07:35	34	4.127
35	3	Buenaventura	16025	18129	00:08:28	00:06:09	8	2.266
5	3	Cali	145680	178591	00:24:49	00:07:45	50	3.572
6	2	Cartagena	81932	92261	00:07:44	00:05:24	26	3.549
7	2	Cúcuta	84739	99134	00:18:51	00:07:14	22	4.506
28	1	Florencia	19533	21736	00:12:48	00:08:29	7	3.105
8	1	Girardot	25515	28761	00:12:02	00:07:15	6	4.794
31	3	Grandes Contribuyentes	5307	7913	00:13:19	00:07:33	12	659
9	2	Ibagué	65068	76711	00:09:50	00:08:01	21	3.653
43	0	Inírida	2932	3155	00:08:17	00:07:28	1	3.155
37	1	Ipiales	17993	19848	00:14:44	00:08:59	4	4.962
38	1	Leticia	9139	9142	00:25:36	00:06:48	1	9.142
39	1	Maicao	12526	12596	00:01:48	00:01:52	1	12.596
10	2	Manizales	64427	74033	00:10:54	00:06:10	17	4.355
11	3	Medellín	233306	276920	00:21:41	00:07:00	66	4.196
12	2	Montería	44898	50510	00:10:28	00:06:17	13	3.885
13	2	Neiva	87298	99377	00:11:34	00:05:14	15	6.625
15	2	Palmira	40547	46832	00:27:42	00:06:42	13	3.602
86	0	Pamplona	6523	7303	00:01:55	00:03:06	1	7.303
14	2	Pasto	60060	69827	00:25:52	00:07:20	17	4.107
16	3	Pereira	70087	81835	00:17:11	00:07:51	21	3.897
17	2	Popayán	24834	33138	00:26:44	00:07:44	10	3.314
46	0	Puerto Asís	9757	10277	00:01:01	00:07:42	1	10.277
42	0	Puerto Carreño	3003	3007	00:12:54	00:11:09	1	3.007
18	1	Quibdó	28066	29963	00:09:07	00:05:35	7	4.280
25	2	Riohacha	20956	23998	00:03:56	00:06:15	4	6.000
27	1	San Andrés	3689	6882	00:08:05	00:02:39	4	1.721
78	0	San José de Guaviare	8632	9290	00:10:59	00:09:40	1	9.290
19	2	Santa Marta	47494	55322	00:17:13	00:06:18	11	5.029
23	1	Sincelejo	35703	36663	00:08:28	00:05:49	7	5.238
26	1	Sogamoso	29940	34494	00:11:09	00:08:35	10	3.449
21	1	Tuluá	26517	29359	00:24:50	00:06:48	8	3.670
40	0	Tumaco	18805	19541	00:18:41	00:06:43	1	19.541
20	2	Tunja	46220	61902	00:12:41	00:08:41	15	4.127
41	1	Urabá	16542	18980	00:08:33	00:07:43	1	18.980
24	1	Valledupar	30280	32625	00:18:28	00:09:22	9	3.625
22	2	Villavicencio	45583	53974	00:14:50	00:07:48	12	4.498
44	1	Yopal	17810	26130	00:02:47	00:08:18	2	13.065
Total Nacional			2.473.755	2.903.652	00:17:03	00:07:27	711	4.084
Fuente: Elaborado por la Coordinación de canales de Servicio a partir de información del Sistema de Control a la Gestión - Digiturno5, Febrero 2019.

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