INDICADORES GENERALES DE GESTIÓN CANAL PRESENCIAL - ASISTENCIA AL CLIENTE

ACUMULADO ENERO - SEPTIEMBRE DE 2021

Código

Dirección Seccional

Clientes Atendidos

Trámites Gestionados

Número de Funcionarios que realizan trámites 

Productividad por Funcionario 

34

Arauca

3.138

3.184

2

1.592

01

Armenia

14.168

14.184

14

1.013

29

Barrancabermeja

11.337

11.619

7

1.660

02

Barranquilla

50.330

52.040

48

1.084

32

Bogotá 

200.997

204.340

158

1.293

31

Grandes Contribuyentes

6.726

6.741

21

321

04

Bucaramanga

51.106

53.077

38

1.397

35

Buenaventura

8.696

8.789

8

1.099

05

Cali

50.786

51.487

52

990

06

Cartagena

35.628

36.224

31

1.169

07

Cúcuta

21.666

21.925

22

997

28

Florencia

6.018

6.098

8

762

08

Girardot

6.682

6.826

7

975

09

Ibagué

24.093

24.492

26

942

43

Inírida

3.687

3.796

1

3.796

37

Ipiales

5.447

5.484

4

1.371

38

Leticia

3.134

3.134

1

3.134

39

Maicao

6.147

6.215

2

3.108

10

Manizales

24.938

25.151

18

1.397

11

Medellín

100.887

102.882

67

1.536

12

Monteria

19.662

20.387

18

1.133

13

Neiva

20.819

20.971

16

1.311

15

Palmira

19.998

20.380

17

1.199

86

Pamplona

3.317

3.463

2

1.732

14

Pasto

17.792

17.830

21

849

16

Pereira

23.859

24.721

27

916

17

Popayán

21.049

21.149

11

1.923

46

Puerto Asís

4.261

4.298

1

4.298

42

Puerto Carreño

1.088

1.088

1

1.088

18

Quibdo

9.807

9.960

8

1.245

25

Riohacha

14.442

14.783

9

1.643

27

San Andrés

4.336

4.495

7

642

78

San José del Guaviare

2.454

2.484

1

2.484

19

Santa Marta

16.612

17.142

15

1.143

23

Sincelejo

16.392

16.430

11

1.494

26

Sogamoso

14.165

14.423

15

962

21

Tuluá

13.052

13.178

11

1.198

40

Tumaco

4.822

4.944

2

2.472

20

Tunja

21.026

21.697

16

1.356

41

Urabá

7.611

7.811

2

3.906

24

Valledupar

16.124

16.361

10

1.636

22

Villavicencio

14.114

14.533

16

908

44

Yopal

4.257

4.401

7

629

 Total Nacional 

926.670

944.617

779

1.213

Fuente: Elaborado por la Coordinación de Canales de Servicio y Experiencia del Usuario a partir de información del Sistema de Control a la Gestión - Digiturno5, octubre de 2021.

 

INDICADORES GENERALES DE GESTIÓN CANAL PRESENCIAL - ASISTENCIA AL CLIENTE

ACUMULADO ENERO - DICIEMBRE DE 2020

Código

Dirección Seccional

Clientes Atendidos

Trámites Gestionados

Número de Funcionarios que realizan trámites 

Productividad por Funcionario 

34

Arauca

8.405

8.824

2

4.412

01

Armenia

29.916

31.042

14

2.217

29

Barrancabermeja

20.900

21.703

7

3.100

02

Barranquilla

68.536

74.466

48

1.551

32

Bogotá

412.571

446.876

158

2.828

31

Grandes Contribuyentes

11.936

12.712

21

605

04

Bucaramanga

65.845

71.657

38

1.886

35

Buenaventura

12.793

13.339

8

1.667

05

Cali

103.639

111.273

52

2.140

06

Cartagena

56.644

59.798

31

1.929

07

Cúcuta

44.291

47.652

22

2.166

28

Florencia

18.035

18.783

8

2.348

08

Girardot

22.059

23.043

7

3.292

09

Ibagué

40.074

43.849

26

1.687

43

Inírida

4.856

4.999

1

4.999

37

Ipiales

7.554

8.023

4

2.006

38

Leticia

8.221

8.222

1

8.222

39

Maicao

7.840

7.992

2

3.996

10

Manizales

49.064

52.522

18

2.918

11

Medellín

190.607

197.889

67

2.954

12

Monteria

43.160

45.500

18

2.528

13

Neiva

45.537

48.197

16

3.012

15

Palmira

46.099

48.256

17

2.839

86

Pamplona

9.110

9.614

2

4.807

14

Pasto

36.003

39.170

21

1.865

16

Pereira

56.774

60.002

27

2.222

17

Popayán

29.111

32.105

11

2.919

46

Puerto Asís

9.957

9.988

1

9.988

42

Puerto Carreño

3.203

3.211

1

3.211

18

Quibdo

18.345

18.889

8

2.361

25

Riohacha

20.574

21.679

9

2.409

27

San Andrés

6.001

7.255

7

1.036

78

San José del Guaviare

5.224

5.401

1

5.401

19

Santa Marta

27.270

29.018

15

1.935

23

Sincelejo

22.628

23.066

11

2.097

26

Sogamoso

24.678

26.111

15

1.741

21

Tuluá

23.905

24.674

11

2.243

40

Tumaco

9.763

10.073

2

5.037

20

Tunja

39.807

45.017

16

2.814

41

Urabá

11.102

11.729

2

5.865

24

Valledupar

23.471

24.074

10

2.407

22

Villavicencio

27.477

29.732

16

1.858

44

Yopal

12.784

13.687

7

1.955

 Total Nacional 

1.735.769

1.851.112

779

2.376

Fuente: Elaborado por la Coordinación de Canales de Servicio y Experiencia del Usuario a partir de información del Sistema de Control a la Gestión - Digiturno5, octubre de 2021.

 

INDICADORES GENERALES DE GESTIÓN CANAL PRESENCIAL - ASISTENCIA AL CLIENTE

ACUMULADO ENERO - DICIEMBRE DE 2019

Cód.

Tipo

Dirección Seccional

Clientes Atendidos

Trámites Gestionados

Tiempo Promedio de espera 

Tiempo Promedio de atención

Número de Funcionarios que realizan trámites 

Productividad por Funcionario 

34

1

Arauca

10076

10711

0:04:00

0:07:34

2

5.356

1

2

Armenia

44868

49590

0:11:40

0:07:25

13

3.815

29

1

Barrancabermeja

30050

31771

0:06:14

0:05:19

3

10.590

2

3

Barranquilla

110484

129906

0:20:19

0:07:39

40

3.248

32

3

Bogotá

634321

756757

0:13:24

0:07:57

191

3.962

4

3

Bucaramanga

122925

139401

0:24:52

0:08:18

34

4.100

35

3

Buenaventura

16572

18102

0:03:49

0:06:37

8

2.263

5

3

Cali

136598

162186

0:27:23

0:08:36

50

3.244

6

2

Cartagena

72319

79914

0:15:09

0:06:19

26

3.074

7

2

Cúcuta

72630

83288

0:19:09

0:07:33

22

3.786

28

1

Florencia

21925

23375

0:07:25

0:06:09

7

3.339

8

1

Girardot

30432

34192

0:07:41

0:05:32

6

5.699

31

3

Grandes Contribuyentes

5015

8592

0:18:54

0:04:14

12

716

9

2

Ibagué

64913

78000

0:07:21

0:07:49

20

3.900

43

0

Inírida

3905

4121

0:06:04

0:09:18

1

4.121

37

1

Ipiales

17340

18722

0:07:20

0:08:55

4

4.681

38

1

Leticia

11308

11309

0:17:52

0:07:02

1

11.309

39

1

Maicao

6905

7385

0:00:44

0:01:51

1

7.385

10

2

Manizales

65902

76814

0:11:42

0:06:24

17

4.518

11

3

Medellín

233116

276239

0:23:59

0:07:04

66

4.185

12

2

Montería

47936

54600

0:09:32

0:06:46

13

4.200

13

2

Neiva

89773

102318

0:09:58

0:05:08

15

6.821

15

2

Palmira

54395

61378

0:20:12

0:05:54

13

4.721

86

0

Pamplona

9035

11701

0:03:03

0:05:27

1

11.701

14

2

Pasto

57051

67571

0:19:38

0:07:16

17

3.975

16

3

Pereira

71956

82287

0:14:33

0:07:53

21

3.918

17

2

Popayán

28824

38011

0:18:31

0:08:10

9

4.223

46

0

Puerto Asís

14886

14907

0:03:02

0:04:19

1

14.907

42

0

Puerto Carreño

2919

2945

0:06:44

0:12:37

1

2.945

18

1

Quibdó

23927

25151

0:09:03

0:06:18

7

3.593

25

2

Riohacha

22196

24549

0:01:27

0:07:27

4

6.137

27

1

San Andrés

4933

9509

0:04:20

0:04:23

4

2.377

78

0

San José de Guaviare

7443

7951

0:04:35

0:09:47

1

7.951

19

2

Santa Marta

44738

48952

0:15:08

0:06:08

11

4.450

23

1

Sincelejo

34263

35453

0:06:54

0:05:52

7

5.065

26

1

Sogamoso

31755

35638

0:11:52

0:08:41

9

3.960

21

1

Tulúa

22362

24187

0:14:03

0:07:35

8

3.023

40

0

Tumaco

16649

17225

0:10:28

0:07:08

1

17.225

20

2

Tunja

46205

62427

0:09:57

0:07:50

15

4.162

41

1

Urabá

14673

16164

0:10:38

0:06:32

1

16.164

24

1

Valledupar

28571

31311

0:12:31

0:08:00

9

3.479

22

2

Villavicencio

36916

43370

0:09:14

0:08:06

11

3.943

44

1

Yopal

17792

20655

0:07:19

0:08:57

2

10.328

 Total Nacional 

2.440.802

2.838.635

00:16:31

00:07:21

705

4026

Fuente: Elaborado por la Coordinación de canales de Servicio a partir de información del Sistema de Control a la Gestión - Digiturno5, Febrero 2020.

 

INDICADORES GENERALES DE GESTIÓN CANAL PRESENCIAL - ASISTENCIA AL CLIENTE

ACUMULADO ENERO - DICIEMBRE DE 2018

 

Cód.TipoDirección SeccionalClientes AtendidosTrámites GestionadosTiempo Promedio de espera Tiempo Promedio de atenciónNúmero de Funcionarios que realizan trámites Productividad por Funcionario
341Arauca8882949000:07:4300:08:0824.745
12Armenia357294042000:15:1900:08:22133.109
291Barrancabermeja258142860800:08:2200:05:2339.536
23Barranquilla9940911761900:19:1300:08:09402.940
323Bogotá67304580702400:18:2300:08:141934.181
43Bucaramanga12351014033200:21:5600:07:35344.127
353Buenaventura160251812900:08:2800:06:0982.266
53Cali14568017859100:24:4900:07:45503.572
62Cartagena819329226100:07:4400:05:24263.549
72Cúcuta847399913400:18:5100:07:14224.506
281Florencia195332173600:12:4800:08:2973.105
81Girardot255152876100:12:0200:07:1564.794
313Grandes Contribuyentes5307791300:13:1900:07:3312659
92Ibagué650687671100:09:5000:08:01213.653
430Inírida2932315500:08:1700:07:2813.155
371Ipiales179931984800:14:4400:08:5944.962
381Leticia9139914200:25:3600:06:4819.142
391Maicao125261259600:01:4800:01:52112.596
102Manizales644277403300:10:5400:06:10174.355
113Medellín23330627692000:21:4100:07:00664.196
122Montería448985051000:10:2800:06:17133.885
132Neiva872989937700:11:3400:05:14156.625
152Palmira405474683200:27:4200:06:42133.602
860Pamplona6523730300:01:5500:03:0617.303
142Pasto600606982700:25:5200:07:20174.107
163Pereira700878183500:17:1100:07:51213.897
172Popayán248343313800:26:4400:07:44103.314
460Puerto Asís97571027700:01:0100:07:42110.277
420Puerto Carreño3003300700:12:5400:11:0913.007
181Quibdó280662996300:09:0700:05:3574.280
252Riohacha209562399800:03:5600:06:1546.000
271San Andrés3689688200:08:0500:02:3941.721
780San José de Guaviare8632929000:10:5900:09:4019.290
192Santa Marta474945532200:17:1300:06:18115.029
231Sincelejo357033666300:08:2800:05:4975.238
261Sogamoso299403449400:11:0900:08:35103.449
211Tuluá265172935900:24:5000:06:4883.670
400Tumaco188051954100:18:4100:06:43119.541
202Tunja462206190200:12:4100:08:41154.127
411Urabá165421898000:08:3300:07:43118.980
241Valledupar302803262500:18:2800:09:2293.625
222Villavicencio455835397400:14:5000:07:48124.498
441Yopal178102613000:02:4700:08:18213.065
 Total Nacional ​​2.473.7552.903.65200:17:0300:07:277114.084
Fuente: Elaborado por la Coordinación de canales de Servicio a partir de información del Sistema de Control a la Gestión - Digiturno5, Febrero 2019. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​