Requisitos para la presentación de la solicitud de devolución
Solicitud de devolución en el formato 2737 destinado para tal fin y a través del mecanismo señalado por la DIAN.
Factura electrónica expedida con el cumplimiento de los requisitos de ley. La fecha de la factura debe estar comprendida entre la fecha de ingreso al país y la fecha de salida.
Documento mediante el cual se acredita la calidad de turista (Pasaporte ó Tarjeta Andina Migratoria)
Cuando los criterios de selectividad así lo indiquen, presentar ante el funcionario competente de la DIAN, para su revisión, los bienes que otorgan el derecho a la devolución del impuesto, con el fin de establecer que efectivamente saldrán del país.
Ubicación formulario 2737
El formato 2737 se encuentra disponible en los puntos de atención para la recepción de solicitudes de devolución del impuesto sobre las ventas – IVA a turistas extranjeros en los puertos, aeropuertos y puntos de frontera terrestres, habilitados en nuestro país para ingreso y salida de viajeros. Igualmente, lo podrá descargar aquí
Término de reconocimiento de la devolución
El reconocimiento de la devolución de las las solicitudes presentadas en las oficinas de la DIAN se realizará en un tiempo máximo de un mes a partir de la presentación de la solicitud.
Cuando estén disponibles los Kioscos de autogestión el tiempo máximo en que se obtendrá la devolución es de 10 días a partir de la presentación de la solicitud.
Mecanismo de la devolución
El valor aprobado en pesos colombianos se transferirá a la tarjeta de crédito emitida fuera de Colombia registrada en la solicitud de devolución.
Del valor a devolver se descontarán los costos financieros y operativos en que se incurra.
Facturas impresas en máquinas de tiquetes (POS)
No se aceptan facturas impresas en máquinas de tiquetes POS, por lo tanto, al momento de realizar la compra de los bienes se debe solicitar al comercio la factura electrónica.
Seguimiento de la solicitud
A través del buzón institucional devolucion_iva_turistas@dian.gov.co se atienden dudas, inquietudes, quejas y reclamaciones respecto de la solicitud de devolución.
No se suministra ningún tipo de información relacionada con la solicitud de devolución del IVA, a terceras personas por cuanto la información contenida en el formato 2737 es de carácter confidencial, en consecuencia, solo será suministrada única y exclusivamente al interesado, la cual debe proceder del correo que el solicitante haya registrado al momento de su radicación.
Notificación
La resolución que decide la solicitud de devolución se notificará al correo electrónico que informe en su solicitud el turista extranjero y contra la misma proceden los recursos de reposición y apelación, en los términos establecidos en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
